다국어 웹사이트의 장점을 배가시킨 채널간 거래 소매업체들

2008년 1월 31일

수많은 MotionPoint의 웹사이트 언어 관리(WLM) 소매업계 고객들은 채널간 거래 전문업체이며, 인쇄 카탈로그를 통해 비즈니스를 수행하는 "기존 오프라인" 점포 내에서 인터넷이 가능한 키오스크 등을 통해 온라인으로 비즈니스를 수행합니다. Build-A-Bear, Rooms to Go, Carter's, Lumber Liquidators, Papa John's 및 기타 업체들의 채널간 거래 성공 스토리는 WLM 기반으로 번역된 웹사이트를 통해 새로운 시장을 연결하면 채널간 거래 매출을 높일 수 있다는 사실을 명확하게 보여주고 있습니다.

여러분은 다음과 같이 채널간 거래 소매업체의 추세에 대한 널리 알려진 통계치를 아마도 보았을 것입니다.

• 지난 해 조사에 따르면, 전체 소매 매출의 16%인 4000억 달러가 온라인을 통한 점포 내 매출이었다고 합니다(2006, Forrester Research).
• 온라인으로 조사한 후 점포 내에서 구매하는 제품 판매는 지난 해 50%가 상승했습니다(2007, ShopLocal).
• 온라인 검색에 의해 영향을 받는 점포 내 판매는 2011년에 전체 총 소매 구매의 절반인 1조 달러에 이를 것으로 예측되고 있습니다(2006, Forrester).
• 온라인으로 이루어지는 구매의 약 1/3 정도는 기존 오프라인 점포에서 벌어들입니다. 이러한 소비자의 1/4 이상은 점포 내에 있는 동안 제품을 추가 구매합니다(2006, Shop.org).

시장에 대한 추가 조사에 따르면 미국 내 히스패닉 시장은 다국어 환경을 제공하는 기업에 더 충성도가 높다는 이러한 추세를 반영하고 있음을 보여주고 있습니다. 최근 조사 응답자의 약 80%는 스페인어로 정보를 제공하는 웹사이트인 경우에 자신이 "고객으로 대접받고 있다"고 느낀다고 응답했습니다. 76% 이상은 영어 사이트보다 스페인어 웹사이트를 방문할 것이며, 더 자주 재방문할 것이라고 합니다.

이런 통계치가 채널간 거래 소매업체에게는 무슨 의미일까요? 더 많은 방법으로 연결하면 더 많은 고객을 끌어 모을 수 있는 것입니다. WLM 기반 사이트를 갖추게 되면 소매업체는 최대 4개국어로 다국어 쇼핑객들과 연결할 수 있는 기회를 만들 수 있게 됩니다.

• 자신이 선택한 언어로 제작된 웹 상에서 집으로 배달할 제품을 조사한 후 구매
• 자신의 언어로 된 웹 상에서 조사하고 점포 내에서 구매
• 점포 내 키오스트에서 자신의 언어로 조사하고 점포 내에서 구매
• 더 낮은 비용, 더 높은 가용성 및 다국어 웹 채널 덕분에, 번역된 사이트는 콜센터로 전화거는 횟수를 줄여줍니다.

WLM 기반의 다국어 사이트를 구비한 혁신적인 채널간 거래 소매업체는 새 시장의 구매력 및 충성도를 이용할 수 있는 것은 물론 기존 채널간 거래 인프라도 더 잘 활용할 수 있게 됩니다. WLM 기술은 클라이언트측 IT 통합이 필요하지 않기 때문에 다국어 웹사이트가 자동으로 업데이트되므로, 소매업체는 자신의 온라인 제품 정보 및 판촉활동을 안심하고 업데이트할 수 있습니다.

또한 MotionPoint의 WLM 기술은 기존 번역 방식보다 훨씬 더 빠르게 웹사이트를 구축할 수 있기 때문에, 소매업체는 업계의 빠듯한 의사결정 시기(2~9월) 동안 자신의 다국어 사이트를 서비스할 수 있습니다.

이것은 채널간 거래 소매업체에게 온라인 판매 및 점포 내 판매 등 자신이 가장 자신 있는 분야에 집중할 수 있는 능력을 제공합니다.