델타 항공, Delta.com 10주년 기념으로 4개 언어 추가 지원 서비스 개시
2006년 12월 13일
델타 항공은 전세계로 급속하게 확장됨에 따라 고객 중심의 기술에 투자를 계속하고 있습니다.
아틀란타, 2006년 12월 13일 – 델타 항공(Delta Air Lines)은 우수 항공사 웹사이트상을 수상했던 delta.com이 전세계 고객을 대상으로 서비스를 확장한지 10주년을 맞이했습니다. 기념식과 Delta의 전환 계획의 일환으로, Delta는 신기술과 전세계 언어 지원을 통해 delta.com을 개선하고 있는 중이며, 현재 스페인어는 물론 이번 달에 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 포르투갈어 등 4개의 새로운 언어를 추가했습니다. 이러한 언어를 추가함으로써 Delta의 고객들은 이제 delta.com에서 중요한 여행 정보, 예약, 좌석 지정, 비행기 체크인, SkyMiles® 마일리지 티켓 예약, 환불 등을 모두 자국어로 편리하게 쇼핑과 셀프 서비스 기능을 사용할 수 있게 되었습니다.
Delta의 전환 계획의 초석으로, Delta에서는 2007년과 그 이후에도 기술에 집중적인 투자를 계속할 것입니다. "현재 Delta의 비행기 티켓의 거의 과반수는 인터넷을 통해 판매되고 있습니다. 당사의 셀프 서비스 도구 및 delta.com은 Delta가 사업을 수행하는 방법에 혁신을 가져오고 있으며 고객들이 여행을 위한 쇼핑을 하는 데 새롭고 쉬운 방법을 제공하고 있습니다."라고 Delta에서 delta.com의 관리 책임을 맡고 있는 조시 웨이스(Josh Weiss)씨는 밝히며, "우리는 전세계 거의 모든 곳의 고객들이 우리와 빠르고 쉽게 상호작용할 수 있는 더 많은 방법을 제시하는 기술을 구현 중이며, 비용 절감은 물론 고객들의 편의성도 높아지고 있습니다."라고 말합니다.
Delta는 delta.com에 신기술을 계속 채택하고 있습니다. Delta은 2007년부터 온라인 고객들에게 다음과 같는 기능을 제공할 예정입니다.
- 제휴 항공사에서 SkyMiles Award Travel에 대한 온라인 예약
- 사용 가능한 SkyMiles Award 좌석에 대한 온라인 캘린더 보기
- Blackberry™ 및 Treo™와 같은 장치를 통한 전세계 모바일 액세스
- PayPal, CheckFree 및 Western Union과 같은 추가 지불 방법 지원
- 추가 언어: 러시아, 중국어 및 일본어
- 호텔, 자동차 렌트, 극장 티켓 등을 포함한 통합된 여행 및 관련 서비스
Delta.com은 약 200개국에서 하루 25만명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 전체 Delta 티켓의 약 25%가 delta.com에서 판매되고 있기 때문에 delta .com 웹사이트는 델타 항공의 고객 서비스 및 유통 전략에 있어서 중요한 부분을 차지하고 있습니다.
Delta.com 고객들은 온라인으로 여행을 예약하고 체크인하며, 좌석 지정 및 최신 비행 정보를 확인하고, SkyMiles Award Travel 보상을 관리하며, 운임 및 숙박 시설 등을 검색할 수 있습니다. 또한, Delta 고객들은 delta.com에서 직접 티켓을 구매할 때 예약 수수료에서 최대 15 달러에 이르는 보너스 마일리지를 얻을 수도 있습니다. Delta의 안심 취소 정책은 고객들이 더 낮은 운임을 발견한 경우 해당 티켓을 24 시간 이내에 위약금 없이 취소할 수 있도록 허용하고 있습니다. 10년이 흐른 현재, delta.com은 Business Traveler 잡지가 선정한 2006년도 "최우수 항공사 웹사이트(Best Airline Web Site)"로 선정되었습니다.
Delta Air Lines(기타 OTC: DALRQ)은 전세계 모든 항공사보다 더 많은 도시를 연결시켜 드리게 위해 Delta 및 Delta Connection 캐리어 서비스를 통해 고객에서 52개국 303개 도시에 취항하고 있습니다. 작년에만도 50개 이상의 새로운 국제 항공로가 추가된 Delta는 미국에서 가장 빠르고 성장하는 국제 항공사이며 31개의 대서양 횡단 목적지로 비행하는 대서양 횡단 분야의 선두업체입니다. 라틴 아메리카와 카리브해의 경우, Delta는 56개 도시에 매주 400회의 비행편을 제공하고 있습니다. Delta의 마케팅 동맹을 통해 고객들은 SkyTeam 및 기타 제휴 항공사가 제공하는 14,000편 이상의 항공편에 대해 SkyMiles 포인트를 얻고 상환받을 수 있습니다. Delta는 고객들에게 광범위한 전세계 목적지, 항공편 및 서비스를 제공하는 전세계 항공사 동맹인 SkyTeam의 창립 회원사입니다. 자체 SkyTeam 및 전세계 공동운항(CODE SHARE)편 제휴 항공사를 포함하여, Delta는 전세계 97개국 459개 도시에 취항하고 있습니다. 고객들은 Delta의 다음 웹사이트를 통해 항공편을 체크인하고, 탑승권을 인쇄하고, 항공편 상황을 확인할 수 있습니다: delta.com.
Award Travel에 대한 세금 및 수수료는 승객의 책임이며, 티켓을 예약할 때 지불해야 합니다. Award travel 좌석은 제한적이며, 모든 항공편 또는 모든 지역에서 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 모든 SkyMiles 프로그램 규정이 적용됩니다. 이 규정의 내용을 확인하려면 다음을 참조하십시오: www.delta.com/memberguide제휴 항공사의 혜택은 변경될 수 있으며, 각 제휴 항공사별로 약관이 변경될 수도 있습니다. 미국, 미국령 버진 아일랜드, 푸에르 토리코 및 캐나다에서 출발하는 여행의 경우, 안심 취소는 Delta에서 직접 예약 할 때 구입한 전자 티켓의 경우에만 유효합니다. 취소 요청은 여행의 첫 번째 날 자정 또는 구매가 이루어진 당일 자정 중 시일이 먼저 도래하는 기간 이전까지 이루어져야 합니다. 운임, 제안 및 규정은 통지 없이 변경될 수 있습니다. 그 밖의 제한 규정도 적용될 수 있습니다.
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